Nous appliquons la directive ministérielle sur la Gestion active des listes d’attente afin d’améliorer l’accès aux soins de santé de première ligne ainsi qu'aux services médicaux et diagnostiques spécialisés. Cela signifie que les règles concernant refus, absences, reports et non-disponibilités sont strictement encadrées.

1er refus ou report : une nouvelle date est proposée. 2e refus ou report : votre demande est retirée de la liste et une nouvelle requête médicale est nécessaire pour obtenir une évaluation.

Une absence est consignée. Après deux absences (ou reports/refus), votre demande est retirée de la liste.

50 $ par rendez-vous manqué ou annulé tardivement (moins de 24 h ouvrables avant votre rendez-vous). Ces frais doivent être payés avant qu’un nouveau rendez-vous soit fixé.

Nous tentons de vous joindre 3 fois à des moments différents de la journée. Si nous n’avons pas de réponse, nous vous envoyons une lettre. Sans retour de votre part dans les 30 jours suivant l'envoi de la lettre, votre nom est retiré de la liste d’attente et une nouvelle requête médicale sera nécessaire pour y revenir. Si nous vous contactons, c'est pour mettre à jour votre dossier ou vous proposer une date de rendez-vous. C'est pourquoi en l'absence de retour, nous considérons que vous ne souhaitez plus l'évaluation.

Le questionnaire pré-rencontre est une étape obligatoire pour ouvrir et compléter votre dossier. Si vous ne le remplissez pas, cela est considéré comme une non-réponse. Votre dossier peut être fermé et il sera nécessaire d’obtenir une nouvelle requête médicale pour être réinscrit·e sur la liste d’attente.

Oui. Durant cette période (minimum 7 jours consécutifs), votre temps d’attente est suspendu et nous ne vous contacterons pas pour vous offrir un rendez-vous. Non-disponibilité médicale (votre état de santé ne vous permet pas de recevoir le service (ex. traitements, condition médicale instable): sans limite Non-disponibilité personnelle ( tout autre motif (ex. voyage, travail, études)) : 2 périodes de 6 mois sont autorisées.

Votre médecin requérant est informé. Si le médecin juge la demande encore pertinente, il peut envoyer une nouvelle requête médicale. Vous serez alors replacé·e sur la liste selon la priorité médicale.